Há dias, quando de manhã abri o meu computador, dei de caras com esta frase de H. Sandburg “A vida é como uma cebola: tiras-lhe uma camada de cada vez e às vezes choras.”
Desde então tenho refletido sobre a mensagem que ela transmite e de como a nossa vida de empresários, gestores, chefias e colaboradores nem sempre é fácil nas nossas empresas.
Gostava de partilhar consigo, caro leitor, algumas reflexões sobre pequenos grandes gestos que podem tornar as nossas vidas mais fáceis, com menos dor e com mais qualidade.
Estas minhas deambulações incluem alguns conceitos defendidos por alguns dos grandes especialistas da gestão tais como Tom Peters, para citar apenas um.
A qualidade é pensar através de começos e fins
A qualidade é pensar através de começos e fins, com nada menos do que o fanatismo.
A qualidade é o entusiasmo e a alegria da saudação da rececionista.
A qualidade é ter as casas de banho mais limpas da cidade. Para todos na empresa, não só para as visitas ou para a direção.
Qualidade é quando “O treinador não comanda”. Os seus colaboradores percebem quando a sua ideia de “trabalho em equipa” é ter as pessoas a fazerem exatamente o que você lhes diz para fazerem. O gestor deve fazer perguntas em vez de dar ordens diretas.
A qualidade é chegar a tempo à reunião, chegar a todas as reuniões… cedo!
A qualidade é saber a data dos aniversários dos filhos dos seus clientes.
Qualidade é “Dizer a verdade”
Os seus colaboradores percebem que há coisas que não pode compartilhar como, por exemplo, qual é o salário de um colega. No entanto, os seus colaboradores vão descobrir quando fizer alguma coisa de forma dissimulada, como, por exemplo, oferecer a duas pessoas a mesma posição na empresa.
A qualidade é a compreensão de que 100% da nossa receita vem de 100% dos nossos clientes e de que não há segunda divisão. (Claro que há “clientes nucleares”, mas todos os clientes merecem ser tratados como os reis e rainhas que são.)
Qualidade é seguir em frente
Como podem os seus colaboradores confiar em si, se não cumprir os seus compromissos? Assim como você espera que eles cumpram as suas promessas, eles esperam o mesmo de si.
Qualidade é pedir desculpas.
Qualidade é “assumir a culpa e dar os louros”. Como José Mourinho já disse várias vezes. Se a sua equipa falhar, a culpa é sua, se a sua equipa for bem-sucedida, a conquista é da equipa. Aqui está uma das grandes verdades da gestão.
Qualidade é “Não falar mal”. Os seus colaboradores não são estúpidos. O José percebe que, se fala mal do Silva nas costas deste, mais cedo ou mais tarde falará mal do José, quando ele não está por perto. Como se pode confiar em alguém que faz isto?
Qualidade é fazer o que diz. Nunca diga a um colaborador para fazer alguma coisa se não estiver disposto a fazer o mesmo. Nunca.
Qualidade é “ouvir mais e falar menos”
Pela própria natureza das coisas, os seus colaboradores sabem mais sobre os seus clientes do que você. Portanto, se realmente quer que a sua empresa, departamento ou secção tenha sucesso, mantenha os ouvidos mais abertos e a boca mais fechada.
Qualidade é abrir 15 minutos antes da hora de abertura oficial.
Qualidade é fechar 15 minutos após a hora de fecho oficial.
Qualidade também é “admitir que erra”. É difícil confiar em alguém que é inseguro demais para admitir quando está errado. Numa pesquisa recente, 50% dos colaboradores dizem que os seus chefes nunca pedem desculpas. Apenas 5% afirmaram que o seu chefe pede sempre desculpas quando erra. É triste, não é?
Qualidade é respeitar TODOS os seus colaboradores
Qualidade é mil e uma coisas que tornam claro que respeita todos os seus colaboradores desde o funcionário problema, ao funcionário estrela da companhia. (Leia duas ou três vezes).
Qualidade é “Fazer do sucesso dos seus colaboradores a sua primeira tarefa”. Como é evidente, a primeira tarefa de cada trabalhador é fazer com que o seu chefe e a sua empresa sejam bem-sucedidas, mas que só funciona quando eles percebem que é uma via com dois sentidos, ou seja que, enquanto gestor, diretor ou em qualquer outro posto de liderança, está a olhar para fora e a defender também os interesses deles.
As facas afiadas
Já que comecei este texto a falar em cebolas e para terminar, aqui fica uma curiosidade culinária.
A cebola faz-nos chorar porque ao ser cortada liberta um gás que, em contato com os olhos, reage e forma uma solução de ácido sulfúrico, causador de irritação. As glândulas lacrimais produzem lágrimas para lavar os olhos, na tentativa de eliminar o ácido causador da irritação.
Dizem os entendidos que, para cortar a cebola sem chorar, deve:
- usar facas bem afiadas,
- cortar a cebola dentro da água, ou debaixo da torneira,
- colocar a cebola no congelador para que ela fique muito fria, quase congelada, antes de a cortar.
Não tenha medo da cebola.
“A vida é fascinante: só é preciso olhá-la através das lentes corretas.”
— Alexandre Dumas
