A melhoria da qualidade, desempenho, eficiência das relações comerciais são apenas alguns dos benefícios da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) como o ISO 9001.
As Normas centradas em requisitos específicos que ajudam a otimizar o uso de um SGQ acabam de ser atualizados alinhando-as com a ISO 9001:2015.
A ISO 10014:2021, Quality management systems – Managing an organization for quality results – Guidance for realizing financial and economic benefits (Sistemas de gestão da qualidade – Gerir uma organização para resultados de qualidade – Orientação para obter benefícios financeiros e económicos) é direcionada à alta direção das empresas.
É necessária uma abordagem estruturada para alcançar o sucesso financeiro usando o sistema de gestão da qualidade e os princípios descritos nas Normas do sistema de gestão da família ISO 9001.
O uso da Norma ISO 10014 permite a monitorização e a gestão de tendências nas principais métricas de desempenho, para que sejam tomadas ações que ajudarão a melhorar o desempenho.
Ela também antecipa e procede à gestão de riscos de forma proativa, otimiza o valor e oferece exemplos de uma abordagem estruturada para a melhoria do desempenho dos negócios.
Como curiosidade a norma A ISO 10014:202, apresenta a seguinte estrutura.
- Scope
- Normative references
- Terms and definitions
- Top-down structured approach to realize financial and economic benefits
4.1. Overview
4.2 Top-down structured approach
- Annex A Financial and economic benefits, related metrics and linkage to quality management principles
- Annex B Examples of a structured approach to business performance improvement
B.1 General
B.2 Generic example
B.3 Small business example
B.4 Services example - Annex C Self-assessment tool
C.1 Rating
C.2 Method - Annex D Application of quality management system requirements
Nota: a designação em Português da Norma é uma tradução livre porque ainda não existe versão em Português.
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