As normas dos sistemas de gestão ISO não requerem procedimentos documentados. Já os requisitos falam em informações documentadas.
A ISO acaba de lançar a norma ISO 10013: 2021, Quality management systems — Guidance for documented information (Sistemas de gestão da qualidade – Orientação para informações documentadas). Este documento substitui a ISO/TR 10013: 2001.
Além de atualizar a terminologia para se alinhar com a ISO 9001: 2015, esta versão reconhece os avanços na documentação que ocorreram desde o lançamento da ISO/TR 10013, tais como:
- a melhoria na digitalização de informações documentadas,
- as medidas de segurança associadas que muitas vezes são necessárias para proteger estas informações digitalizadas
- e o surgimento da automação para controlar o fluxo dos processos.
As organizações têm mudado de sistemas baseados em papel para sistemas em suporte informático nas últimas duas décadas.
As novidades e atualizações da ISO 10013
A ISO 9001 refletiu esta mudança e agora a ISO 10013 adiciona orientações para tal.
Além disso, a ISO 10013 pode ser usada para apoiar a implementação de outros sistemas de gestão, por exemplo, na segurança e saúde no trabalho (ISO 45001) ou gestão ambiental (ISO 14001).
A ISO 10013 não define uma hierarquia específica mas reflete a capacidade dos sistemas informáticos de se organizarem de várias maneiras. É importante perceber que embora o manual de qualidade não seja necessário, ele ainda pode ser útil. Muitas Normas setoriais específicas ainda exigem “manuais da qualidade e procedimentos documentados”.
A informação documentada permite preservar o conhecimento, o saber fazer e a experiência da organização e na organização. A informação documentada apoia a melhoria contínua de processos, produtos e serviços.
Como curiosidade a norma ISO 10013: 2021, Quality management systems — Guidance for documented information (Sistemas de gestão da qualidade – Orientação para informações documentadas) apresenta a seguinte estrutura.
1 Scope
2 Normative references
3 Terms and definitions
4 Documented information
4.1 General
4.2 Documented information to be maintained
4.3 Documented information to be retained
5 Creating and updating documented information
5.1 Implementation
5.2 Control of documented information
Annex A Examples of documented information structures
Nota: a designação em Português da Norma é uma tradução livre ainda não existe versão em Português.
