O objetivo de toda a comunicação é dar aos seus clientes uma experiência inesperada positiva que mantém a sua empresa e os seus produtos no topo da preferência deles.
O seu objetivo é ter uma interação frequente como cliente. Por isso, quando chegar a hora de uma nova compra, os clientes vão pensar na sua empresa como primeira opção.
Ao fazer isto, a sua empresa começa a agregar valor aos seus clientes e isso é algo que os seus concorrentes não estão a fazer. Este valor é muitas vezes o ponto que o diferencia e o distingue dos seus concorrentes.
Lembre-se que é sempre mais fácil aos seus concorrentes roubar a sua quota de mercado em vez de tentarem encontrar um novo cliente que nunca comprou o seu tipo de produto ou serviço.
Personalize as notas de agradecimento
Uma das formas mais poderosas para se diferenciar é dizer “Obrigado por ter negociado…” ou ‘Agradeço a oportunidade que nos deu”. Muito pouca gente diz obrigado por escrito.
O que fazer se você não conseguir concretizar a venda?
Agora que já disse obrigado às pessoas com quem concretiza negócio, é preciso começar a dizer ‘obrigado’ mesmo quando não vende ou ganha o contrato, ou se a sua candidatura não for bem-sucedida.
Existem basicamente duas razões para o fazer. Em primeiro lugar, porque lhe foi dada a oportunidade de ser considerado a primeira escolha, enquanto outros nem sequer foram considerados como opção. Em segundo lugar, com este agradecimento, tem a última palavra.
Desta forma, se o seu concorrente e vendedor deixar a bola cair ou não produzir os resultados esperados, a sua empresa estará no topo da lista para a próxima vez.
A sua empresa poderá mesmo ser reconsiderada porque você foi a diferença, o ponto extra. Quantas pessoas estão totalmente satisfeitas depois de tomarem a decisão de compra?
Faça um acompanhamento telefónico
Tudo o que faz tem de ser seguido de uma nota, de uma chamada telefónica, de uma visita pessoal, ou uma conversa no Zoom/Teams ou de um e-mail.
Nunca assuma que o seu potencial cliente recebeu a informação, que está totalmente satisfeito com o seu produto ou serviço, que são capazes de descobrir como utilizar o seu produto.
Poucas pessoas fazem o acompanhamento de uma venda ou do pedido de informação. Diferencie-se.
Personalize as mensagens de parabéns
Este é um ato simples, mas que embora possa não parecer, traz dividendos para a sua empresa O seu contacto vê que lhe presta atenção.
No aniversário da empresa sua cliente envie um cartão, um postal… Pode parecer démodé, coisa do passado, mas não é. Acredite que a surpresa será grande.
Não esqueça ainda de envia um e-mail para a empresa e para os funcionários no dia do aniversário de sua fundação. Poucas pessoas o fazem. Se o fizer ganha pontos junto do seu cliente.
“A gratidão é um fruto de grande cultura; não se encontra entre gente vulgar.”
— Samuel Johnson, Lexicógrafo inglês
