A importância da IATF 16949 para as empresas da indústria automóvel
A IATF 16949:2016 (anteriormente designada por ISO/TS16949) é a norma de Sistemas de Gestão da Qualidade mais utilizada na indústria automóvel, harmonizando os diferentes Sistemas de Avaliação e Certificação na cadeia de aprovisionamentos da indústria automóvel global.
O que é a Análise de Riscos e como pode ajudar na sustentabilidade do seu negócio
A gestão de riscos é, nos dias de hoje, uma das funções fundamentais no processo de gestão de qualquer empresa.
Resolver reclamações de clientes: 6 orientações simples para ter sucesso
Se deseja que os seus clientes voltem a comprar os seus produtos ou serviços tem de fazer os possíveis para alcançar a sua satisfação e evitar que vá bater à porta da concorrência.
3 formas de oferecer aos clientes uma experiência positiva inesperada
O objetivo de toda a comunicação é dar aos seus clientes uma experiência inesperada positiva que mantém a sua empresa e os seus produtos no topo da preferência deles.
“Más notícias”… Uma chave para obter a fidelização de clientes
As suas más notícias pertencem-lhe. Quando alguma coisa correr mal, assuma. Mais vale que seja você a contar a história. Se não o fizer alguém a irá contar e estará a criar uma oportunidade para que se espalhem boatos, rumores e falsidades.
A vida de um empresário é como uma cebola
Há dias, quando de manhã abri o meu computador, dei de caras com esta frase de H. Sandburg “A vida é como uma cebola: tiras-lhe uma camada de cada vez e às vezes choras.”